Голосовой агент отвечает на звонки
Звонок, на который никто не ответил, — это клиент, который позвонил конкурентам. Но держать операторов на линии круглые сутки дорого, а в час пик свободных рук не хватает. Теперь в телефонии EYWA на входящие отвечает голосовой агент.
Что делает голосовой агент
- Отвечает на звонок — клиент не слушает гудки и не ждёт в очереди.
- Понимает вопрос — клиент говорит своими словами, без «нажмите 1».
- Заводит лида — обращение сразу появляется в системе.
- Переводит на оператора, когда нужен человек.
Работает внутри телефонии
Голосовой агент — часть телефонии EYWA. Он встаёт в сценарий звонка там, где раньше было голосовое меню или ожидание в очереди: номера, сценарии и группы дозвона остаются прежними.
Передача оператору
Если нужен человек — спор, жалоба, нестандартный заказ, — агент переводит звонок на оператора. Звонок идёт по очередям и группам дозвона, которые уже настроены в телефонии.
Звонки в нерабочее время
Ночью и в выходные звонок не пропадает: он попадает в тикет расшифровкой — в ту же очередь контакт-центра, что и сообщения из Telegram, Instagram и почты. Утром оператор видит, кто звонил и что хотел, и перезванивает с готовым ответом.
Запись и разбор
Каждый разговор записывается и расшифровывается, как и звонки операторов: краткое содержание, тон, темы и договорённости. По разбору видно, какие вопросы клиенты задают чаще всего.
Итог
Голосовой агент EYWA берёт трубку, понимает вопрос, заводит лида и зовёт оператора, когда нужен человек. Звонки ночью превращаются в тикеты с расшифровкой. Начните с одного номера — и посмотрите по разбору звонков, как он справляется.
Другие статьи
AI-центр: агент, который работает по правилам вашей компании
Агент отвечает клиентам в канале по вашим правилам, опирается на документы компании, сам создаёт запись, заказ или счёт и выполняет задачи по расписанию — AI-центр EYWA для бизнеса.
Контакт-центр: все обращения в одной очереди
Telegram, Instagram, почта и звонки — в одной очереди. Тикеты со сроками, история каждого клиента, операторы и живой дашборд в контакт-центре EYWA для бизнеса.
Проверьте на своей задаче
Откройте чат и отправьте то, что нужно вам сейчас. 120 сообщений в месяц — бесплатно и без карты.