Контакт-центр: все обращения в одной очереди
Клиент пишет в Telegram, его жена звонит, бухгалтер компании присылает письмо, а подписчица спрашивает цену в Instagram. У каждого канала свой телефон или вкладка, и что-то обязательно теряется. Контакт-центр EYWA для бизнеса собирает обращения из всех каналов в одну очередь — и команда видит их в одном месте.
Зачем одна очередь
Когда обращения живут в разных приложениях, никто не видит общей картины: сколько людей ждёт ответа, кто из операторов перегружен, какой вопрос повторяется десятый раз за день. Одна очередь отвечает на эти вопросы сразу.
Какие каналы попадают в очередь
- Telegram — сообщения клиентов в ваш аккаунт.
- Instagram — вопросы в директ.
- Почта — письма от клиентов и партнёров.
- Звонки — обращения по телефону из телефонии EYWA.
Оператор отвечает из контакт-центра, а клиент получает ответ в том канале, откуда написал. Переключаться между приложениями не нужно.
Тикеты, сроки и история клиента
Каждое обращение становится тикетом с категорией и сроком. Видно, что ждёт ответа, что просрочено и что уже решено.
У клиента одна карточка на все каналы: написал в Telegram, потом позвонил — оператор видит всю историю обращений и не переспрашивает то, что клиент уже рассказал.
Операторы и дашборд
У операторов есть статусы, а обращения распределяются с учётом нагрузки. Дашборд очереди обновляется в реальном времени: руководитель видит, сколько обращений ждёт и кто свободен.
Как подключить
- 1Включите контакт-центр в EYWA для бизнеса.
- 2Подключите каналы, в которые вам пишут клиенты.
- 3Добавьте операторов и задайте категории и сроки для тикетов.
Итог
Контакт-центр EYWA собирает Telegram, Instagram, почту и звонки в одну очередь с тикетами, историей клиента и живым дашбордом. Обращения перестают теряться между приложениями.
Другие статьи
Голосовой агент отвечает на звонки
В телефонии EYWA голосовой агент отвечает на входящие: понимает вопрос, заводит лида и при необходимости переводит на оператора. Звонок в нерабочее время попадает в тикет расшифровкой.
Телефония: номера, IVR и запись звонков
Внешние номера по SIP, внутренние номера и настольные телефоны, голосовое меню, очереди и группы дозвона, запись и разбор звонков ИИ — телефония в EYWA для бизнеса.
Проверьте на своей задаче
Откройте чат и отправьте то, что нужно вам сейчас. 120 сообщений в месяц — бесплатно и без карты.