Телефония: номера, IVR и запись звонков

Внешние линии подключаются по SIP: городские, мобильные и международные направления, нагрузка делится между провайдерами. Внутренний номер для сотрудника создаётся за секунды, начиная с 1001: SIP-логин и пароль система выдаёт сама, сотруднику остаётся настроить софтфон или настольный телефон.

Что происходит со звонком, собирается в конструкторе: приветствие, голосовое меню, переадресация, голосовая почта, условия — например, по времени работы. Схема сохраняется сама.

Звонки распределяются по очередям и группам дозвона: в отдел продаж звонит сразу несколько телефонов, а в сервис — по очереди. У операторов есть статусы, скрипты и тикеты с шаблонами ответов, так что звонок не теряется, даже если все заняты.

Каждый разговор записывается и расшифровывается. ИИ разбирает звонок: краткое содержание, тон, темы и договорённости. Переслушивать запись, чтобы вспомнить, о чём договорились, не нужно.

Рядом с телефонией — свой SMS-шлюз для рассылок и кодов. Напомнить клиенту о доставке, о которой договорились по телефону, можно из той же системы.

EYWA начиналась как чат-ассистент — «Мы запустили EYWA». Телефония — первый из инструментов, которые EYWA даёт компаниям.

Телефония EYWA заменяет классическую АТС и отдельную программу для колл-центра: номера, голосовое меню, очереди, запись и разбор звонков настраиваются в браузере. Изменения — за минуты, без заявки подрядчику.