AI-центр: агент, который работает по правилам вашей компании

Агент отвечает клиентам в канале — там, куда они пишут. Как отвечать, что можно обещать и когда звать человека, задаёте вы. Для типовых ситуаций есть макросы и готовые сценарии Skills, их не нужно придумывать с нуля.

Подключите документы: регламенты, прайсы, скрипты. Агент ищет ответ в них и отвечает по вашим данным, а не по общим знаниям из интернета.

Если ответа в документах нет, агент не должен его придумывать: для таких случаев задайте правило — передать вопрос оператору в очередь контакт-центра.

Агент не только отвечает, но и делает: создаёт запись, заказ или счёт в системе. Клиент договорился в переписке — запись уже в журнале, а заказ — в системе.

Агент помнит клиента между диалогами: вернувшемуся клиенту не нужно заново объяснять, кто он и что заказывал. А задачи по расписанию агент выполняет сам — например, каждый вечер разбирает диалоги за день.

Агент работает в тех же каналах, что и операторы контакт-центра, а звонки идут через телефонию, где на входящие отвечает голосовой агент. Разбор диалогов показывает, где агент справляется, а где правила или документы нужно дополнить.

AI-центр EYWA — это агент, который отвечает по вашим правилам и документам, сам создаёт записи, заказы и счета, помнит клиентов и выполняет задачи по расписанию. Начните с одного канала и одного прайса — и расширяйте правила по результатам разбора диалогов.