Telefoniya: raqamlar, IVR va qo'ng'iroqlarni yozib olish
Klassik ATS — bu alohida quti, alohida pudratchi va call-markaz uchun alohida dastur. Har qanday o'zgarish — «qo'ng'iroqlarni yangi raqamga yo'naltir» — ariza va kutishga aylanadi. EYWA biznes uchun telefoniyasi kompaniya qo'ng'iroqlarini qabul qiladi va taqsimlaydi, sozlash esa veb-interfeysda, pudratchisiz.
Raqamlar: tashqi va ichki
Tashqi liniyalar SIP orqali ulanadi: shahar, mobil va xalqaro yo'nalishlar, yuklama provayderlar o'rtasida taqsimlanadi. Xodim uchun ichki raqam 1001 dan boshlab bir necha soniyada ochiladi: SIP-login va parolni tizim o'zi beradi, xodimga softfon yoki stol telefonini sozlash qoladi.
Qo'ng'iroq ssenariylari: IVR va ovozli menyu
Qo'ng'iroq bilan nima bo'lishi konstruktorda yig'iladi: salomlashish, ovozli menyu, yo'naltirish, ovozli pochta, shartlar — masalan, ish vaqti bo'yicha. Sxema o'zi saqlanadi.
Navbatlar va terish guruhlari
Qo'ng'iroqlar navbat va terish guruhlari bo'yicha taqsimlanadi: savdo bo'limida bir vaqtda bir nechta telefon jiringlaydi, servisda esa navbat bilan. Operatorlarning holatlari, skriptlari va javob shablonli tiketlari bor, shuning uchun hamma band bo'lsa ham qo'ng'iroq yo'qolmaydi.
Qo'ng'iroqlarni yozib olish va tahlil
Har bir suhbat yoziladi va matnga o'giriladi. AI qo'ng'iroqni tahlil qiladi: qisqa mazmuni, ohangi, mavzulari va kelishuvlar. Nima kelishilganini eslash uchun yozuvni qayta tinglash shart emas.
Telefoniya yonida SMS
Telefoniya yonida — tarqatma va kodlar uchun o'z SMS-shlyuzi. Mijozga telefonda kelishilgan yetkazib berish haqida o'sha tizimdan eslatish mumkin.
EYWA chat-yordamchi sifatida boshlangan — «Biz EYWA'ni ishga tushirdik». Telefoniya — EYWA kompaniyalarga beradigan vositalarning birinchisi.
Xulosa
EYWA telefoniyasi klassik ATS va call-markaz uchun alohida dasturni almashtiradi: raqamlar, ovozli menyu, navbatlar, qo'ng'iroqlarni yozib olish va tahlil brauzerda sozlanadi. O'zgarishlar — pudratchiga arizasiz, bir necha daqiqada.
Boshqa maqolalar
Kontakt-markaz: barcha murojaatlar bitta navbatda
Telegram, Instagram, pochta va qo'ng'iroqlar — bitta navbatda. EYWA biznes uchun kontakt-markazida muddatli tiketlar, har bir mijoz tarixi, operatorlar va jonli panel.
Chatda hujjatlar: nusxalashsiz Word, PDF va Excel
Ariza, rezyume, xat yoki smeta — EYWA tayyor faylni muloqotning o'zida tuzadi. Endi javobni nusxalab, sahifani to'g'rilash shart emas.
O'z vazifangizda sinab ko'ring
Chatni oching va hozir sizga kerak narsani yuboring. Oyiga 120 ta xabar — bepul va kartasiz.