Kontakt-markaz: barcha murojaatlar bitta navbatda
Mijoz Telegram'da yozadi, uning turmush o'rtog'i qo'ng'iroq qiladi, kompaniya buxgalteri xat yuboradi, obunachi esa Instagram'da narx so'raydi. Har bir kanalning o'z telefoni yoki oynasi bor va nimadir albatta yo'qoladi. EYWA biznes uchun kontakt-markazi barcha kanaldagi murojaatlarni bitta navbatga yig'adi — jamoa ularni bir joyda ko'radi.
Nega bitta navbat
Murojaatlar turli ilovalarda yashasa, hech kim umumiy manzarani ko'rmaydi: qancha odam javob kutyapti, qaysi operator ortiqcha yuklangan, qaysi savol kuniga o'ninchi marta takrorlanyapti. Bitta navbat bu savollarga darhol javob beradi.
Qaysi kanallar navbatga tushadi
- Telegram — mijozlarning akkauntingizga yozgan xabarlari.
- Instagram — direktdagi savollar.
- Pochta — mijoz va hamkorlardan kelgan xatlar.
- Qo'ng'iroqlar — EYWA telefoniyasi orqali kelgan murojaatlar.
Operator kontakt-markazdan javob beradi, mijoz esa javobni o'zi yozgan kanalda oladi. Ilovalar orasida o'tish shart emas.
Tiketlar, muddatlar va mijoz tarixi
Har bir murojaat kategoriya va muddatli tiketga aylanadi. Nima javob kutayotgani, nima muddati o'tgani va nima hal qilingani ko'rinib turadi.
Mijozning barcha kanallar uchun bitta kartochkasi bor: Telegram'da yozdi, keyin qo'ng'iroq qildi — operator murojaatlarning butun tarixini ko'radi va mijoz aytib bo'lgan narsani qayta so'ramaydi.
Operatorlar va panel
Operatorlarning holatlari bor, murojaatlar esa yuklamani hisobga olib taqsimlanadi. Navbat paneli real vaqtda yangilanadi: rahbar qancha murojaat kutayotganini va kim bo'shligini ko'radi.
Qanday ulash
- 1EYWA biznes uchun kontakt-markazni yoqing.
- 2Mijozlar sizga yozadigan kanallarni ulang.
- 3Operatorlarni qo'shing va tiketlar uchun kategoriya va muddatlarni belgilang.
Xulosa
EYWA kontakt-markazi Telegram, Instagram, pochta va qo'ng'iroqlarni tiketlar, mijoz tarixi va jonli panel bilan bitta navbatga yig'adi. Murojaatlar ilovalar orasida yo'qolmaydi.
Boshqa maqolalar
Ovozli agent qo'ng'iroqlarga javob beradi
EYWA telefoniyasida ovozli agent kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob beradi: savolni tushunadi, lid ochadi va kerak bo'lsa operatorga ulaydi. Ish vaqtidan tashqari qo'ng'iroq matn ko'rinishida tiketga tushadi.
Telefoniya: raqamlar, IVR va qo'ng'iroqlarni yozib olish
SIP orqali tashqi raqamlar, ichki raqamlar va stol telefonlari, ovozli menyu, navbat va terish guruhlari, qo'ng'iroqlarni yozib olish va AI tahlili — EYWA biznes uchun telefoniyasi.
O'z vazifangizda sinab ko'ring
Chatni oching va hozir sizga kerak narsani yuboring. Oyiga 120 ta xabar — bepul va kartasiz.